Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données susceptibles d'être traitées

• Navigation et analyse : identifiants pseudonymes de visiteur et de session, pages consultées, provenance, langue, pays approximatif, appareil, navigateur, système, taille d'écran, interactions, défilement et clics externes ou affiliés.
• Sécurité : adresse IP transformée par une fonction cryptographique, agent utilisateur et données techniques nécessaires à la prévention des abus. L'adresse IP en clair n'est pas conservée par notre analyse privée.
• Contact : nom, email, objet et message envoyés via le formulaire.
• Envoi de PDF : email, guide demandé, pays, langue, titre, date et lien du document.
• Assistant : texte saisi, langue, page en cours et contexte temporaire de la conversation conservé pendant la session du navigateur. La question est actuellement traitée par la recherche locale de TourBookGo et n'est pas envoyée à des fournisseurs externes d'intelligence artificielle. N'incluez pas de données personnelles dans la question.
• Bot Telegram : identifiants techniques d'utilisateur et de chat Telegram, langue choisie, statut actif ou arrêté et villes que vous décidez de suivre. TourBookGo ne reçoit pas votre numéro de téléphone via le bot.
• Compte TourBookGo : adresse e-mail, mot de passe protégé par hachage cryptographique, langue, état de vérification, sessions, dernière activité, plans enregistrés, favoris et sélection du comparateur. Les coordonnées exactes utilisées pour créer un plan ne sont pas conservées dans le compte.
• Préférences commerciales : état, date, source, version du texte accepté et preuve technique pseudonymisée. L'option commerciale est facultative et décochée par défaut.
• Préférences : catégories acceptées ou refusées et date du choix.

TourBookGo ne collecte pas les données de paiement et ne finalise pas les réservations. Celles-ci sont conclues directement sur le site du prestataire choisi.

3. Finalités et bases juridiques

Nous n'utilisons pas les messages, demandes de PDF ou conversations pour envoyer de la publicité par email sans autorisation spécifique.

4. Prestataires et destinataires

• Hostinger : hébergement, infrastructure et email.
• Microsoft Clarity : analyse de l'expérience, uniquement avec consentement.
• Telegram : plateforme de messagerie utilisée uniquement lorsque vous choisissez d'ouvrir le bot. Telegram traite les données de sa plateforme conformément à sa propre politique de confidentialité.
• Meta : mesure publicitaire via Meta Pixel, uniquement avec consentement.
• GetYourGuide et autres partenaires : contenu externe et réservations lorsque vous consentez ou cliquez volontairement sur un lien.
• Infrastructure OpenStreetMap : affichage des cartes sur les pages concernées.
• Connexion Google ou Apple : uniquement si vous choisissez expressément l'une de ces méthodes et qu'elle est activée. Nous recevons l'identifiant nécessaire et, lorsque le fournisseur le transmet, l'adresse e-mail vérifiée.

Des données peuvent également être communiquées en cas d'obligation légale ou de demande valable d'une autorité compétente.

5. Transferts internationaux

Certains prestataires, notamment Google, Microsoft, Meta, Telegram et des plateformes d'affiliation internationales, peuvent traiter des informations hors de l'Espace économique européen. Les transferts applicables reposent sur une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie reconnue. Consultez la politique de chaque prestataire.

6. Durées de conservation

• Choix de confidentialité : 6 mois.
• Événements de l'analyse privée : suppression automatique après 365 jours.
• Identifiant de visiteur analytique : jusqu'à 395 jours ; session : 30 minutes, uniquement avec consentement.
• Demandes de PDF : jusqu'à 12 mois, puis suppression automatique.
• Messages de contact : le temps nécessaire pour répondre et respecter les obligations légales.
• Contexte de l'assistant dans le navigateur : jusqu'à la fin de la session.
• Bot Telegram : tant que vos alertes restent actives. Après leur arrêt, nous conservons l'identifiant technique, le statut d'arrêt et les préférences uniquement le temps nécessaire pour respecter le retrait, éviter des envois involontaires et résoudre les incidents ; vous pouvez demander l'effacement.
• Plans enregistrés : 12 mois à compter de leur création.
• Favoris et comparateur synchronisés : tant que le compte reste actif.
• Compte : tant qu'il est utilisé. Un avertissement est prévu vers 23 mois d'inactivité et la suppression peut intervenir après 24 mois sans activité.
• Consentement commercial et désabonnement : conservation de la preuve nécessaire et d'une liste minimale de suppression afin de respecter le retrait.

Les informations peuvent être bloquées plus longtemps si cela est nécessaire à la constatation, l'exercice ou la défense de droits.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité lorsque ces droits s'appliquent. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter les traitements antérieurs.

Écrivez à info@tourbookgo.com en précisant le droit exercé. Une vérification d'identité ne sera demandée que si elle est nécessaire.

Vous pouvez saisir l'autorité estonienne de protection des données ou l'autorité compétente de votre pays.

8. Mineurs

TourBookGo ne s'adresse pas aux mineurs agissant sans la supervision d'un adulte et ne cherche pas à collecter sciemment leurs données. Les informations transmises sans autorisation valable peuvent être supprimées.

9. Sécurité et décisions automatisées

Nous appliquons des mesures raisonnables de contrôle d'accès, minimisation, pseudonymisation et protection des fichiers. Aucun système connecté ne peut garantir une sécurité absolue.

Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou similaires n'est prise. L'assistant fournit des indications et des liens, mais ne finalise aucune réservation.

10. Cookies et préférences

Consultez la Politique des cookies. Le bouton « Confidentialité et cookies » permet de modifier ou retirer le consentement à tout moment.

11. Modifications

Cette page sera mise à jour si les traitements ou prestataires changent. Un nouveau consentement sera demandé lorsque cela est nécessaire.

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.