Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos podemos tratar

• Navegación y analítica: identificadores seudónimos, sesión, páginas y títulos consultados, procedencia, idioma, zona horaria, país aproximado, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, tamaño de pantalla, interacción, desplazamiento y clics externos o afiliados.
• Datos técnicos de seguridad: dirección IP transformada mediante una función criptográfica, agente de usuario y registros necesarios para prevenir abuso y limitar solicitudes. La analítica privada no conserva la dirección IP en claro.
• Contacto: nombre, email, asunto y mensaje cuando utilizas el formulario de contacto.
• Envío de guías PDF: email, guía solicitada, país, idioma, título, fecha y enlace del documento.
• Chatbot: texto que escribes, idioma, página desde la que consultas y contexto temporal de la conversación. El historial visible se mantiene en el almacenamiento de sesión del navegador. Actualmente, la consulta se procesa con el buscador local de TourBookGo y no se envía a proveedores externos de inteligencia artificial. Evita incluir datos personales en la consulta.
• Bot de Telegram: identificador técnico de usuario y chat de Telegram, idioma elegido, estado activo o detenido y ciudades que decides seguir. TourBookGo no recibe tu número de teléfono a través del bot.
• Cuenta TourBookGo: correo electrónico, contraseña protegida mediante hash, idioma, estado de verificación, sesiones, fecha de última actividad, planes guardados, favoritos y selección del comparador. Las coordenadas exactas usadas para crear un plan no se guardan en la cuenta.
• Preferencias comerciales: estado de suscripción, fecha, fuente, versión del texto aceptado y evidencia técnica seudonimizada. La casilla comercial es opcional y está desmarcada por defecto.
• Preferencias de privacidad: categorías aceptadas o rechazadas y fecha de la decisión.

No solicitamos datos de pago ni realizamos directamente las reservas. Las reservas se completan en los sitios de los proveedores externos elegidos por la persona usuaria.

3. Finalidades y bases jurídicas

No utilizamos los mensajes de contacto, las solicitudes de PDF ni las conversaciones del chatbot para enviar publicidad por email sin una autorización específica.

4. Proveedores y destinatarios

Podemos permitir acceso limitado a información a proveedores que prestan servicios necesarios o que activas mediante el consentimiento:

• Hostinger: alojamiento web, infraestructura y correo.
• Telegram: plataforma de mensajería utilizada únicamente cuando decides abrir el bot. Telegram trata los datos de su plataforma conforme a su propia política de privacidad.
• Microsoft Clarity: analítica de experiencia, solo con consentimiento.
• Meta: medición publicitaria mediante Meta Pixel, solo con consentimiento.
• GetYourGuide y otros socios afiliados: contenido externo y reservas cuando aceptas la categoría correspondiente o pulsas voluntariamente un enlace.
• OpenStreetMap y su infraestructura de mapas: carga de mapas cuando utilizas páginas que incluyen esta función.
• Proveedores de acceso Google o Apple: solo cuando elijas expresamente uno de esos métodos y el servicio esté activado. Recibiremos el identificador necesario para vincular el acceso y, cuando el proveedor lo facilite, el correo verificado.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, especialmente Google, Microsoft, Meta, Telegram y plataformas internacionales de afiliación, pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando resulte aplicable, dichas transferencias se basan en decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por la normativa de protección de datos. Consulta las políticas de cada proveedor para conocer sus garantías concretas.

6. Plazos de conservación

• La elección de privacidad se conserva durante 6 meses.
• Los eventos de la analítica privada se eliminan automáticamente al superar 365 días.
• El identificador analítico puede permanecer hasta 395 días y la sesión 30 minutos, solo si aceptas analítica.
• Las solicitudes de PDF se conservan hasta 12 meses para gestionar incidencias y acreditar el envío solicitado.
• Los mensajes de contacto se conservan durante el tiempo necesario para resolver la comunicación y atender posibles responsabilidades u obligaciones legales.
• El contexto del chatbot guardado en el navegador desaparece al finalizar la sesión. TourBookGo no crea un perfil publicitario con el contenido de la conversación.
• Bot de Telegram: mientras mantengas los avisos activos. Tras detenerlos, conservamos el identificador técnico, el estado de baja y las preferencias solo durante el tiempo necesario para respetar la baja, prevenir envíos indebidos y resolver incidencias; puedes solicitar la supresión.
• Planes guardados: 12 meses desde su creación.
• Favoritos y comparador sincronizados: mientras la cuenta permanezca activa.
• Cuenta: mientras se use. Avisaremos aproximadamente a los 23 meses de inactividad y podremos eliminarla al alcanzar 24 meses sin actividad.
• Consentimiento comercial y bajas: conservamos la evidencia necesaria para demostrar el consentimiento y una lista mínima de supresión para respetar la baja y evitar nuevos envíos indebidos.

Podremos conservar información bloqueada durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando corresponda. También puedes retirar el consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer tus derechos, escribe a info@tourbookgo.com indicando qué derecho deseas ejercer. Podremos pedir información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar la identidad.

Si consideras que el tratamiento no es adecuado, puedes presentar una reclamación ante la Estonian Data Protection Inspectorate o ante la autoridad de protección de datos competente de tu país.

8. Menores

TourBookGo no está dirigido a menores que actúen sin la supervisión de una persona adulta y no pretende recopilar conscientemente datos de menores. Si detectamos información enviada por un menor sin autorización válida, podremos eliminarla.

9. Seguridad y decisiones automatizadas

Aplicamos medidas razonables de acceso, minimización, seudonimización y protección de archivos. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre las personas usuarias. El chatbot ofrece orientación y enlaces, pero no completa reservas ni sustituye la información contractual del proveedor.

10. Cookies y cambio de preferencias

Consulta la política de cookies para ver las tecnologías utilizadas. Puedes abrir el panel desde el botón “Privacidad y cookies” visible en todas las páginas y retirar el consentimiento en cualquier momento.

11. Cambios en esta política

Actualizaremos esta página cuando cambien los tratamientos o los proveedores. Si un cambio exige un nuevo consentimiento, volveremos a solicitarlo.

Última actualización: 3 de septiembre de 2026.